InstagramやFacebookに広告を出そうとしたら、「広告アカウントが停止されました」「広告の掲載が制限されています」という通知が来て、何も出せなくなった。何が悪かったのかも書かれていないし、どこから異議を出せばいいのかもわからない。新しいアカウントを作り直せば早いのでは、と考えている人もいるかもしれません。この記事では、Meta広告（FacebookとInstagramの広告）が止まったときに、どこが止まっているのかを見分ける方法、アカウントのクオリティ（Metaのアカウントの状態を確認する画面）から審査をリクエストする手順、よくある原因と、次に止まらないための出し方をまとめます。
先に結論
まず「アカウントのクオリティ」を開き、止まっているのが広告アカウントなのか、個人のFacebookアカウントなのか、ページやビジネスポートフォリオなのかを確かめます。
理由に心当たりがなく誤りだと思うなら、そこから「審査をリクエスト」します。支払いの失敗が原因なら、未払いの残高を払えば広告は再開します。
新しいアカウントを作って出し直すのは避けます。Metaはポリシーや規約を回避することも禁止しており、問題がさらに広がるおそれがあります。
原因：広告の内容・支払い・アカウントの信頼の3つに分かれる
Metaの広告規定では、広告規定やコミュニティ規定、そのほかのポリシーや規約に違反する広告主のアカウントは制限される場合があるとしています。審査で違反が見つかった広告は却下され、その広告主のビジネスアカウントやアセット（広告アカウント、ページ、Instagramアカウントなど、ビジネスに付いているもの）が制限されることもあります。お店や小さな会社でよく起きる原因は、大きく3つに分けられます。
原因の種類 | よくある例 | 起きること |
|---|---|---|
広告の内容 | 効果を言い切る表現、規定で制限されている商品やサービス、リンク先と広告の内容が合っていない | 広告が却下され、繰り返すとアカウントが制限される |
支払い | カードの残高不足や限度額、カードの期限切れ、登録情報の間違い | 未払いの残高が残り、広告が止まる |
アカウントの信頼 | 見覚えのないログインや乗っ取り、本人やビジネスの確認が済んでいない、実在がわかりにくいページ | 認証を求められる、広告の利用が制限される |
アカウントの信頼については、Metaは広告アカウントが正当なビジネスか個人に結び付いている必要があるとしています。広告の内容に不実表示（実際と違うことを示すこと）の可能性や、不審なアクティビティ、偽装行為のしるしが見つかった場合は、認証の手続きを求められることがあります。
もう1つ知っておきたいのが、止まる場所は1つではないということです。Metaでは、広告そのもの、広告アカウント、個人のFacebookアカウント（ユーザーアカウント）、Facebookページ、ビジネスアカウントのどれもが却下や制限の対象になります。広告アカウントは問題なくても、広告を出している担当者の個人アカウントが制限されていて出せない、ということも起きます。どこが止まっているかで、やることが変わります。
解決の手順：止まっている場所を確かめてから動く
通知の中身を読む：広告アカウントが停止されたときや、Facebookアカウント、ページ、ビジネスポートフォリオが広告の利用を制限されたときは、メールとFacebookの通知が届きます。どのアカウントに何が起きたかが書かれているので、まずここを確認します。Metaを名乗るメールやDMの中には偽物もあるため、リンクは押さずに、自分でMeta Business SuiteやFacebookを開いて確かめます。
「アカウントのクオリティ」を開く：パソコンのブラウザでMeta Business Suiteにログインし、メニューから「アカウントのクオリティ」を開きます（画面によっては「ビジネスサポートホーム」と表示されます）。持っているアカウントやアセットの状態が一覧で出ます。
どこが止まっているかを見分ける：一覧の中で、制限や停止の表示が付いているものを選び、詳しい内容を開きます。広告アカウントなのか、個人のアカウントなのか、ページなのかで、次の手順が変わります。
支払いが原因なら残高を払う：支払い方法でエラーが起きると、広告は未払いの残高を払うまで止まります。広告マネージャの支払いの画面で、残高を支払うか、別の支払い方法に切り替えます。残高を払えば、配信中や予約中の広告は再開します。
求められている確認を先に済ませる：詳しい内容の画面に「できること」として、本人確認、ビジネスの認証、アカウントの保護（パスワードの変更や二段階認証）などが出ていたら、それを先に終わらせます。乗っ取りが疑われるときは、先にアカウントを取り戻して守りを固めます。
違反とされた広告を見直す：却下された広告がある場合は、どのポリシーに当たると判断されたかを確認し、表現やリンク先を直します。違反のままの広告を残したまま審査をリクエストしても、通りにくくなります。
「審査をリクエスト」する：誤って制限されたと思う場合は、アカウントのクオリティの画面から「審査をリクエスト」を選び、画面の案内に沿って送ります。広告アカウントの審査をリクエストできるのは、その広告アカウントの管理者です。担当者が管理者でない場合は、管理者に頼みます。
結果を待つ：Metaのヘルプでは、審査は通常48時間ほどで終わるものの、長くかかる場合もあるとしています。結果は通知とアカウントのクオリティの画面で確認できます。
審査をリクエストするときは、自分のお店や会社が実在すること、広告で何を売っているかが伝わるように、Facebookページやホームページの情報（店名、住所、電話番号、営業内容）をそろえておくと、確認がスムーズです。
それでもだめなとき
起きたこと | よくある原因 | 対処 |
|---|---|---|
「審査をリクエスト」が出てこない | 今はできることがない状態／すでに審査が終わっている | 画面の「できること」の表示を確認し、出ていなければ待つ |
審査の結果、制限がそのまま | 違反があると判断された | ほかに審査を求められる場合は理由を見直して再度リクエスト。広告を出す方法を見直す |
担当者の個人アカウントが制限された | 個人アカウントの乗っ取りや規約違反 | 別の管理者が広告を出す。個人アカウントは本人が審査をリクエスト |
支払いを済ませても止まったまま | 別のアカウントにも未払いがある／支払い方法が無効のまま | 関係する広告アカウントの請求画面をすべて確認する |
見覚えのない広告費が出ている | 乗っ取り／権限のある他の人の配信 | 支払い履歴と権限を確認し、知らない人の権限を外す |
Metaのヘルプでは、「できること」の欄が表示されていない場合は、その時点で取れる手続きはないとしています。何度も同じ内容を送ったり、別のアカウントを次々に作ったりするのは逆効果になりやすいので、状態を確かめながら1つずつ進めます。Metaの広告規定は、ポリシーや利用規約を回避することを手助けする行為も禁止しています。
広告を再開したら、止まりにくい出し方にする
本来やりたかったのは、お店の商品やイベントを、届けたい人に広告で知ってもらうことでした。再開できたら、同じところで止まらないように、出し方を整えておきます。
広告アカウントの管理者を2人以上にする：ビジネスポートフォリオ（Metaでお店の資産をまとめて管理する入れ物）に、お店の代表と担当者の2人以上を管理者として入れておくと、1人のアカウントが止まっても広告を出し続けられます。
二段階認証を全員でオンにする：乗っ取りから広告アカウントが止まるのを防ぎます。
支払い方法を2つ登録しておく：カードの期限切れや限度額で止まるのを防ぎます。
広告の言葉を出す前に読み返す：効果の言い切りや、リンク先にない内容を書いていないかを、もう1人の目で確かめます。
この4つを社内で決めておけば、次に通知が来ても慌てずに済みます。
広告の設定や表現の見直し、アカウントと権限の整理まで含めて任せたいときは、earthcampus がInstagram・Facebook広告の運用をお手伝いします。止まってしまった今の状態を一緒に確認するところからでも、相談するからご連絡ください。
参考
more blog
